Anda harus tahu apa itu brand loyalty, sebab generasi sekarang cenderung sangat loyal terhadap suatu merek. Selain itu, tentu saja karena ada beberapa manfaat yang mendongkrak penjualan Anda.
Brand loyalty adalah salah satu target tertinggi dalam strategi pemasaran. Nantinya bisnis Anda seperti punya ‘pengikut’, bahkan tidak jarang mereka bisa menjadi fanatik.
Ini juga masih ada kaitannya dengan brand awareness, tetapi lebih berperan besar untuk menjaga kesetiaan konsumen. Jadi, apa itu brand loyalty dan mengapa penting?
Apa Itu Brand Loyalty?
Menurut KBBI, loyalitas artinya kesetiaan dan definisi loyalitas merek tidak jauh-jauh dari itu.
Brand loyalty adalah ketika konsumen membeli sebuah merek berulang-ulang. Bukannya tidak ada pilihan lain, melainkan karena mereka sudah percaya dengan merek tersebut.
Kepercayaan dapat tumbuh dari pengalaman si konsumen sendiri. Misalnya produk Anda rasanya enak, harganya murah atau mewakili sebuah perasaan.
Pada akhirnya, loyalitas akan berdampak pada peningkatan penjualan.
Manfaat Brand Loyalty untuk Bisnis
Tingginya loyalitas merek menjanjikan berbagai keuntungan. Yang jelas kesetiaan konsumen tidak perlu diragukan lagi. Berikut manfaat untuk bisnis ketika Anda sudah berada di level ini.
1. Brand Recall Lebih Unggul dari Kompetitor
Brand recall adalah ingatan cepat seseorang terhadap nama merek yang diasosiasikan dengan produk atau layanan tertentu.
Contohnya: “Sebutkan satu nama sistem operasi komputer.”
Anda dan kebanyakan orang lainnya pasti akan menyebutkan “Windows” atau “MacOS”.
Ketika merek memiliki loyalitas maka posisinya akan lebih tinggi. Konsumen tidak memilih alternatif melainkan hanya merek yang sudah dipercaya.
2. Menciptakan Citra Positif Merek
Citra positif bisa diciptakan dengan berbagai macam cara salah satunya membangun loyalitas terhadap merek.
Para konsumen setia Anda nantinya akan menjadi brand ambassador. Mereka, yang punya pengalaman positif, akan menyebarkan cerita positif tentang Anda.
Testimoni dari mulut ke mulut inilah yang kemudian menciptakan citra positif merek.
3. Peningkatan Penjualan yang Signifikan
Anggap saja Toko A punya 10 konsumen setia, sedangkan Toko B punya 20 konsumen.
Pada transaksi pertama, Toko B memang lebih untung. Tetapi Toko A akan segera mendapat keuntungan lebih tinggi karena mereka punya brand loyalty.
Konsumen Toko B bisa saja tidak bertambah atau berkurang. Sedangkan konsumen Toko A berpotensi membeli ulang dan bisa memengaruhi orang lain.
4. Menghemat Biaya Pemasaran
Beberapa perusahaan biasanya terus membakar uang untuk membuat kampanye pemasaran supaya merek mereka tidak terlupakan.
Tetapi apabila Anda berhasil membangun loyalitas merek, biaya ini bisa dipangkas jauh lebih rendah.
Anda tidak perlu khawatir kehilangan konsumen karena akhirnya mereka pasti akan kembali. Bahkan para konsumen ini juga berpotensi membawa prospek baru.
Hal yang Memengaruhi Brand Loyalty
Kepercayaan yang tumbuh menjadi loyalitas dapat tercipta karena banyak alasan.
Salah satunya adalah dari segi emosi. Ada emosi yang terbangun antara merek dengan konsumen.
Contohnya seperti biskuit Khong Guan. Sejak dulu hampir setiap Hari Lebaran tiba pasti ada biskuit Khong Guan di meja.
Kebiasaan ini berlangsung selama belasan bahkan puluhan tahun sehingga mulai terjalin ikatan emosional.
Setiap makan biskuitnya, Anda jadi teringat kenangan masa kecil. Akhirnya setiap Lebaran Anda tidak pernah lupa membeli biskuit Khong Guan.
Ada sebuah nilai di sini lebih dari sekadar keuntungan berbasis angka. Itulah yang membedakan antara loyalitas brand dengan customer loyalty.
Banyak indikator lainnya yang memengaruhi loyalitas merek. Lebih lengkapnya bisa Anda baca di artikel contoh indikator brand loyalty.
Brand Loyalty adalah Kunci
Sebuah perusahaan atau bisnis yang membangun loyalitas brand akan mendapat keuntungan signifikan. Akan tetapi, hal ini tidak dapat terjadi dalam semalam.
Cara-cara instan bukanlah yang dimaksudkan dalam menumbuhkan kepercayaan dan kesetiaan konsumen. Pada kesempatan lain kita akan bahas lebih lengkap bagaimana caranya.
Minimal dengan pengetahuan apa itu brand loyalty serta manfaatnya sudah cukup menjadi bekal Anda untuk memulainya. Ini akan membutuhkan waktu dan kerja keras, tetapi hasil akhirnya pasti tidak mengecewakan.
